□ 实习生 甘甜 本报记者 聂伟

《物业管理条例》明确规定：“一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。”倘若一个管理区域由两个企业一起管，会不会存在扯皮现象，影响到群众生活呢？

8月19日一大早，省住建厅副厅长李震带队赶往淮安，现场督办一起“一女二嫁”物业服务纠纷。

在8月18日上午的《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目中，淮安金悦商置中心的业主向省住建厅领导反映情况：“自中心项目交付以来，一直存在两家物业公司，在提供管理服务时经常会扯皮……”

物业服务联系着千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。省住建厅相关处室负责人在直播中诚恳表态：“我们到现场来处理！”

19日上午，在淮安金悦商置中心项目现场，省住建厅督办组走访、询问后了解到，这个项目是2020年交付的，规划面积为24万平方米，包含住宅、商业、写字楼等多种业态。2020年备案时，作为一个物业管理区域，由上海金地提供物业管理；但项目里有5万平方米商业加上地下440个停车位，这部分则由另一家商管公司单独管理。

“我们其实属于一个公司，是上海金地下属的两个子公司。”对此，金地物业淮安项目经理徐刚纠正说，金地物业主要负责写字楼加住宅等“已售卖区域”，金地的商管公司则负责商业板块和地下车位等“未售卖区域”。

楼上，是物业在收费；楼下，是商管公司在运营。边界不清晰、协调不到位，问题也就慢慢萌生。

督办组对项目进行了实地核查，认真梳理此次物业纠纷问题，现场督促相关负责人厘清管理责任，逐项落实整改举措。

“昨天的直播节目结束后，我们第一时间就来现场了解情况。”淮安市清江浦区副区长夏浦告诉记者，现已明确了两家企业的管理区域与界线，商管公司自持的室内部分、自有产权部分可由其自行管理；但所有公共部分全部由物业公司负责管理。后续，有关部门会加强督查。

管理边界清晰了，“谁的管理范围出问题，就找谁处理。不会再出现管理混乱、权责分不清的情况。”商管公司负责人梁荣补充说。

“两家公司，都要往前跨一步，加强衔接，服务跟上。”听了清江浦区拿出的整改方案后，李震给予肯定，还对区主管部门提要求：要认真督促物业公司在日常工作中与群众加强信息沟通、增强服务意识。

在清江浦区，类似的混合业态项目很多。如何举一反三，从解决单个问题拓展到解决一类问题？

夏浦说：“接下来，我们会提升行业管理水平，从制度上细化明晰权责范围，减少类似纠纷发生。”