□ 本报记者 许愿 洪叶
2025年，全省实现社会消费品零售总额46394.2亿元、规模跃居全国首位；新增2.6万家商户承诺线下无理由退货，长三角异地异店无理由退货承诺覆盖全国门店超2000家；消费品质量合格率94.34%，公共服务质量指数全国第一……3月15日，在江苏省国际消费者权益日主题活动上，一组组数据展示出江苏消费市场强劲的活力与潜力。“社零总额全国第一”的“密码”是什么？接下来，江苏将如何以消费者权益保护持续释放消费潜力？
优化品质供给，激发“愿消费”的动力
如今的消费，已不是简单的“有没有”，而是追求“好不好”“优不优”。这种从“满足需求”到“提升品质”的转变，正体现在江苏一个个具体的消费场景中。
3月15日，南京金陵长乐坊人潮涌动，各类非遗技艺和老字号品牌在这里集中展示。秦淮区市场监管局局长王鹏表示，秦淮将重点打造以人文经济为标识的秦淮河产业融合发展带，借助江苏特色伴手礼系列活动，进一步助力文商旅深度融合，活动期间将全程监管，全面做好服务保障。
而在更深层次上，供给品质的提升离不开标准的支撑与制造的升级。省市场监管局副局长孙沪兵介绍，过去一年，我省主导或参与了婴儿学步车、清漆等12项国际标准以及汽车空调、婴幼儿护栏等28项国家标准的制修订。在2025年发布的首批中国消费名品名单中，江苏11个品牌成功入选，数量居全国首位。
“今年，我省将以更高标准引领品质飞跃，在智能家居、数码产品等领域新制定修订相关标准50项以上，以更强力度塑造品牌传奇，计划新培育‘江苏精品’不少于150个，并以更智慧的手段提升治理效能。”孙沪兵说。
为进一步优化消费供给，当天，省市场监管局一级巡视员陈琪宏发布放心消费惠企利民政策措施。“我们将开展‘放心消费商家’培育行动，规范线上消费服务；开展‘数字消费券’惠民行动，强化消费意愿牵引；开展‘放心消费贷’赋能行动，深化与江苏银行、交通银行、招商银行等金融机构的战略合作，推出专属金融产品。”
强化权益保障，充实“敢消费”的底气
不仅让消费者“买得到”，更要让大家“买得放心”。过去一年，全省消保委系统接受消费者投诉21.2万余件，为消费者挽回经济损失近1.6亿元；全省司法行政系统建立消费纠纷人民调解委员会106个，调解消费纠纷3.5万余件；全省市场监管部门对1149家问题企业果断亮剑，为燃气器具、充电宝、童鞋等10类网售重点产品贴上溯源“身份证”，督促企业召回379万件缺陷产品，公共服务质量指数居全国第一。
活动现场，省高级人民法院、省司法厅、省市场监管局、省消保委联合发布2025年度消费者权益保护典型案例。记者发现，这些案例直击消费痛点，既有线下传统消费的隐形陷阱，也有线上新业态的监管盲区。
黄金饰品“以旧换新”是常见消费场景，但部分经营者利用信息不对称，以“零工费”“免费换新”为噱头设下陷阱。消费者王某携带足金旧手镯前往某金店参加“零工费以旧换新”活动，换回的手链却未标注克重，品类仅为“金工艺品”。王某要求换回旧金饰遭拒后，经涟水县人民调解委员会介入，最终店家按当日金价折算返还旧手镯等值价款，并对换购流程进行整改。“这体现了人民调解在矛盾纠纷预防化解中的‘第一道防线’作用。”省高级法院审判委员会专职委员刘坤说。
新业态的健康发展，离不开监管的及时亮剑。黄某依托直播平台销售珠宝类商品，在直播场所内悬挂某口岸背景图案，编造“边境货源”“急需用钱”等话术，实际所售商品却为玻璃、塑料、大理石等普通饰品。市场监管部门接到举报后第一时间现场核查，依法责令其停止违法行为，作出没收以假充真商品及罚款的行政处罚。
“我省正着力维护老年消费者合法权益，着力化解新类型消费中的矛盾纠纷，着力维护消费者的人格权益，并不断着力深化消费纠纷多元化解与治理。”刘坤说。
凝聚多方合力，畅通“能维权”的渠道
为让消费维权更高效、消费体验更优质，江苏还在全省构建“12315+智慧315”全域响应平台，引导消费者在实际消费场景端通过扫描“和解二维码”表达诉求。2025年以来，省消保委以“优化消费环境三年行动”为抓手，率先在全国建立首批35家省级消费教育体验站，助力消费者从“被动维权”转向“主动避坑”。
今年，点进“江苏省消保委”微信公众号里的“AI站长”，就可以向专属消费站长咨询，该智能体可24小时为消费者提供法律咨询和消费维权服务。服务页面展示全省13个设区市的消费教育体验站和消费维权服务站分布图，用户可通过筛选按钮查看特定城市或类型站点。
智能家居家电产品存在实际体验与宣传不符等问题，困扰着消费者。活动现场，全省智联家居消费公益咨询平台正式上线。省消保委携手各地市消保部门，面向全省选聘44名专家，在智能家居、全屋定制、家装、家电、适老化改造等领域为消费者提供公益咨询。在家居行业有着15年维权经验的南京市品牌家居商会秘书长戚林华是此次被聘专家之一，他告诉记者，目前专家是轮班制，每天4人一组线上接受咨询。
以智慧手段赋能消费维权，让维权更便捷，今年，南京将全面推广“宁放心”智慧平台，通过“线下消费线上退、本地消费异地退、先行垫付急速退、优品展示放心购”等服务，让消费更省心、服务更便捷；深化南京都市圈合作，引入“数智消保”AI智能助手，精准赋能跨区域消费维权服务。徐州上线“淮海购无忧”平台，探索推行“一卡消费”“一码通行”“一网服务”等服务保障模式，从“吃住行游娱购”全场景着手，全面扫除影响文旅消费的障碍。
