□ 本报记者 李鑫津 通讯员 王明君

扬州市邗江区金菊花都小区居民李贞才跨进刚换新的电梯轿厢，拍着锃亮的不锈钢扶手感慨道：“以前坐电梯，心里总是七上八下，现在可算踏实了。”这栋楼里原先的8部电梯已经“服役”超过20年，一年多前，卡人、掉挡、异响都是常态。

2025年，国家超长期特别国债支持住宅老旧电梯更新政策落地扬州，邗上街道349部老旧电梯被纳入更新范围，覆盖25个小区、惠及近7500户居民，体量居扬州市区街道之首。邗江区委组织部负责人说，该区探索推行“三事三办”工作法——好事快办、难事共办、小事实办，把组织优势嵌入治理各环节，推动政策红利直达民生一线，切实化解群众急难愁盼。

电梯更新资金大、手续繁、环节多，怎么办？邗上街道“整”出一本改了17稿的“一本通”，政策要点、实施流程、表决模板、监督办法一应俱全，施工周期从预计的近两个月压缩到20天左右。

好事快办，重提效更重民意。“矛盾主要集中在电梯品牌的选择。”五里社区党委书记蒋波介绍，茉莉香居小区楼栋党员骨干逐户上门动员，组织居民听电梯企业路演、投票遴选品牌，连轿厢内饰颜色这样的细节也都向居民征求意见。在兰庄社区，社区党委牵头规范议事流程，施工方案公示7天、单元代表由全体业主投票选出、开箱计票全程摄像监督，品牌遴选、方案确定全过程公开透明。

难事共办，聚合力共破困局。香格里拉小区电梯井道内的旧隔音棉已经粉化，拆还是不拆？居民分成两派。“社区牵头前后开展了5轮协商，最后确定没有异议的位置就拆除，有保留需求的，由电梯企业更换全新隔音棉。”邗上社区党委书记徐俊回忆，大部分居民选择了换新。

兰庄社区南苑A区的难题更“硬核”。小区建于1998年，二层原本没有电梯门，但如今已六七十岁的老住户盼着把电梯门开到自家楼层。而安装前的开门要改动房屋结构，须先做房屋安全鉴定。社区党委第一时间对接区住建局后向居民做好解释，又提前与3家电梯企业沟通，将鉴定、开门费用纳入项目报价，难题就地化解。

面对千家万户不同的算盘，街道不搞“一刀切”，引导企业“一梯一策”编制方案，有的社区还在合同中设置5万元保证金，倒逼施工方按时交付。

小事实办，抓细节情系群众。施工正值夏季高温，社区组织党员、网格员摸排老弱病残人群，动员有条件的人家临时投靠亲友，无法搬迁的住户留存企业和物业电话，工作人员随叫随到。蒋波说，有尿毒症患者出行高度依赖电梯，施工期间党员志愿者全程对接，电梯企业动用爬楼机、安排人力协助上下楼，保障就医出行。针对居民对门缝偏大、井道倾斜等问题的质疑，街道筹措资金组建监理团队，在现场当面接受居民咨询；电梯投用满月后，社区还组织座谈会，问题逐项整改闭环。

截至今年10月，邗上街道349部新电梯全部“上岗”。“好事快办，靠流程再造的功夫；难事共办、小事实办，靠将心比心的耐心。”邗江区委组织部负责人表示，把组织优势转化为治理效能，把群众的权益落到实处，群众心里才有底。“电梯稳了，人心也就顺了。”